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[ 谛刀法金刚的最热贴 ]
我在NOKIA客服的故事(重新开帖，持续更新中).........
发贴日期：
2008-04-01 [ 166人评论过 ]
开马甲写点东西，更新的不会太快，上班时间，写写停停
月初，出差回来，和王一起出来吃饭，我们也有半年多没见了，吃吃聊聊，我就提出来想把客服的事写出来，回忆一下，感慨一下，那些快乐，无忧无虑的生活。
当然，也有超级大飞单的故事。
我很普通，但是王却不是一般的王，他就是2手版很有名气的‘报价王’，山上很些TF包括一些JS应该见过报价王，甚至有可能个别猴子还来修过手机。我那时还没上KDS。
之前，吃饭的时候我已经和他沟通过这个写我们故事的想法，蒙他支持。
开始...................
最初，见到报价王，是05年处，那时我刚近客服一个月。
看到他给我的第一印象是：各BY撒头发啊.........打篮球的战神都消得伐？就是那样的头发梆梆硬，我C/N想30几岁的大叔，一脸的老实8交~！！
他进客服就是做增殖服务，就是用户来修手机，帮忙备份一下手机号码，出钱装装游戏软件，NOKIA的销量很大，当时S60系统应该才出来一段日子，来搞这些的人很多很多，一个游戏你猜卖多少？
88，188，288，我们就敢这么卖，喜欢装的人还真不少，当时05年一个月装这些SB软件游戏，一个月就是10几W
我主要做市场工作，就是跑跑大卖场，了解售后情况，和NOKIA的CS拉拉感情，拿拿礼品。
先说明一点，NOKIA本身没有自己的售后（中国），都是外包的，最近才在南京路上开了一个专卖点，里面一个营业员工资，猜猜多少？
最低起码税后4K+
而我们这些外包，效益很好，但老板很扣，很刻薄。
接上一段，为什么要问CS（也就是督导，一般一个督导管3~40家店，包括：永乐、苏宁，迪信通等等）拿礼品，我们逢年过节就要搞个什么狗P活动，搞活动就要送点小礼品，老板不会自己出钱去买，基本都是问CS要的。
CS也不会不给，除非不是很熟，因为他们也有很多坏的手机要修，大家懂得，得人便宜，总要付出点的，这些礼品更本不算什么。
一般来说，CS和我们都是十分要好的。大家有事都有个照应，我要礼品，他们区域内的店有投诉，我们也会想办法。
一般来说大卖场的店长还是很牛的。再说，现在都是直供，销售那里给CS的压力也会很大。
报价王主要负责装装软件游戏，混久了也和CS们很熟。说起来CS修的也是人家的机器，修好后帮人家再搞几个游戏什么的，岂不是更好。
CS们一般关系都很我们很好，我们要礼品，他们辖内的店有重大投诉的话，我们也会尽力帮帮忙。
大卖场的店长都比较牛，再说现在NOKIA都是直供，销售给CS的压力也很大~！！
在客服的最后一年多，我才进入增殖部门，和报价王一起上班。
从那时起，开始了NOKIA客服史上，绝无仅有的一段超级大飞单的日子。以至于到最后，报价王无法自控，差点飞单到崩溃。
在说增殖的事之前，我先说说和大家息息相关的两件事手机是如何保修的
即：
15天内检测、2次维修换新机的故事
MS算报料了，心里有点小怕的说..........
DOA，就是开箱坏，一般都是经销商的人拿来处理
DAP，既15天内故障，购买7天内有性能故障可以退机，8~15天可以换机。
还有要记住的是，购机之日起，就是说，你3月15日晚上8：45冲进一家什么大卖场，选机试机都很顺利，你买了，满心欢喜，用到29号坏了，你想：M/B，什么DOG SUN的质量，29号你又有事，到家找出来保卡发票，准备第2天去KF找我们麻烦，洗洗就睡了。
第2天，你一去KF傻了，KF人员冲你狞笑，给你一解释，掰掰手指，你才知道29号是最后一天。
请记住，不关你什么时候买，就是当天23：59买，也算是一天。
又换了个号，大家不用射，只是不吐不快，享受下这些回忆。
继续，在这里，我要说，许多用户很专业，专业的让我有时也会汗颜。
也有许多用户很S/B，S/B到我想跳出柜台，到外面给他一巴掌。但是我能忍。
那大家要问了，我买了15天内，又有点小后悔了，不想要这个手机了，该怎么办？
答：检测。
问：通的过吗？我的手机又没坏~！！！
答：弄那MA 逼回帖，我刚把弄听~！！！！
月初，出差回来，和王一起出来吃饭，我们也有半年多没见了，吃吃聊聊，我就提出来想把客服的事写出来，回忆一下，感慨一下，那些快乐，无忧无虑的生活。
当然，也有超级大飞单的故事。
我很普通，但是王却不是一般的王，他就是2手版很有名气的‘报价王’，山上很些TF包括一些JS应该见过报价王，甚至有可能个别猴子还来修过手机。我那时还没上KDS。
之前，吃饭的时候我已经和他沟通过这个写我们故事的想法，蒙他支持。
开始...................
最初，见到报价王，是05年处，那时我刚近客服一个月。
看到他给我的第一印象是：各BY撒头发啊.........打篮球的战神都消得伐？就是那样的头发梆梆硬，我C/N想30几岁的大叔，一脸的老实8交~！！
他进客服就是做增殖服务，就是用户来修手机，帮忙备份一下手机号码，出钱装装游戏软件，NOKIA的销量很大，当时S60系统应该才出来一段日子，来搞这些的人很多很多，一个游戏你猜卖多少？
88，188，288，我们就敢这么卖，喜欢装的人还真不少，当时05年一个月装这些SB软件游戏，一个月就是10几W
我主要做市场工作，就是跑跑大卖场，了解售后情况，和NOKIA的CS拉拉感情，拿拿礼品。
先说明一点，NOKIA本身没有自己的售后（中国），都是外包的，最近才在南京路上开了一个专卖点，里面一个营业员工资，猜猜多少？
最低起码税后4K+
而我们这些外包，效益很好，但老板很扣，很刻薄。
接上一段，为什么要问CS（也就是督导，一般一个督导管3~40家店，包括：永乐、苏宁，迪信通等等）拿礼品，我们逢年过节就要搞个什么狗P活动，搞活动就要送点小礼品，老板不会自己出钱去买，基本都是问CS要的。
CS也不会不给，除非不是很熟，因为他们也有很多坏的手机要修，大家懂得，得人便宜，总要付出点的，这些礼品更本不算什么。
一般来说，CS和我们都是十分要好的。大家有事都有个照应，我要礼品，他们区域内的店有投诉，我们也会想办法。
一般来说大卖场的店长还是很牛的。再说，现在都是直供，销售那里给CS的压力也会很大。
报价王主要负责装装软件游戏，混久了也和CS们很熟。说起来CS修的也是人家的机器，修好后帮人家再搞几个游戏什么的，岂不是更好。
CS们一般关系都很我们很好，我们要礼品，他们辖内的店有重大投诉的话，我们也会尽力帮帮忙。
大卖场的店长都比较牛，再说现在NOKIA都是直供，销售给CS的压力也很大~！！
在客服的最后一年多，我才进入增殖部门，和报价王一起上班。
从那时起，开始了NOKIA客服史上，绝无仅有的一段超级大飞单的日子。以至于到最后，报价王无法自控，差点飞单到崩溃。
在说增殖的事之前，我先说说和大家息息相关的两件事手机是如何保修的
即：
15天内检测、2次维修换新机的故事
MS算报料了，心里有点小怕的说..........
DOA，就是开箱坏，一般都是经销商的人拿来处理
DAP，既15天内故障，购买7天内有性能故障可以退机，8~15天可以换机。
还有要记住的是，购机之日起，就是说，你3月15日晚上8：45冲进一家什么大卖场，选机试机都很顺利，你买了，满心欢喜，用到29号坏了，你想：M/B，什么DOG SUN的质量，29号你又有事，到家找出来保卡发票，准备第2天去KF找我们麻烦，洗洗就睡了。
第2天，你一去KF傻了，KF人员冲你狞笑，给你一解释，掰掰手指，你才知道29号是最后一天。
请记住，不关你什么时候买，就是当天23：59买，也算是一天。
又换了个号，大家不用射，只是不吐不快，享受下这些回忆。
继续，在这里，我要说，许多用户很专业，专业的让我有时也会汗颜。
也有许多用户很S/B，S/B到我想跳出柜台，到外面给他一巴掌。但是我能忍。
那大家要问了，我买了15天内，又有点小后悔了，不想要这个手机了，该怎么办？
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问：通的过吗？我的手机又没坏~！！！
答：弄那MA 逼回帖，我刚把弄听~！！！！
NOKIA客服的故事(持续疯狂爆料中)...........
发贴日期：
2008-03-24 [ 59人评论过 ]
开马甲写点东西，更新的不会太快，上班时间，写写停停
月初，出差回来，和王一起出来吃饭，我们也有半年多没见了，吃吃聊聊，我就提出来想把客服的事写出来，回忆一下，感慨一下，那些快乐，无忧无虑的生活。
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当然，也有超级大飞单的故事。
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之前，吃饭的时候我已经和他沟通过这个写我们故事的想法，蒙他支持。
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2008-03-24 [ 61人评论过 ]
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当然，也有超级大飞单的故事。
我很普通，但是王却不是一般的王，他就是2手版很有名气的‘报价王’，山上很些TF包括一些JS应该见过报价王，甚至有可能个别猴子还来修过手机。我那时还没上KDS。
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当然，也有超级大飞单的故事。
我很普通，但是王却不是一般的王，他就是2手版很有名气的‘报价王’，山上很些TF包括一些JS应该见过报价王，甚至有可能个别猴子还来修过手机。我那时还没上KDS。
之前，吃饭的时候我已经和他沟通过这个写我们故事的想法，蒙他支持。
开始...................